カスタマーハラスメントに対する基本方針
令和8年9月1日
はじめに
日本歯科大学新潟生命歯学部（以下「本学」という。）は、建学の精神に基づき、教育・研究及び社会貢献活動を通じて、学生、保護者及び関係者の皆様に対し誠実に対応し、安全で安心な環境のもとで質の高い信頼される教育機関であることを目指しています。本学は近年、社会的な問題となっているカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対し、教職員の心身の健康と安全を守るため、以下の通り基本方針を定めます。
１．基本的な考え方
基本方針におけるカスハラとは、学生、保護者、卒業生、共同研究者、地域住民の方、その他関係者からの要求のうち、その要求内容が妥当性に欠けるもの、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当又は許容される範囲を超えたものであり、教職員の就業環境または教育・研究・診療環境が害される行為を指します。
２．対象となる行為（具体的な行為の例示であり、これらに限られるものではありません）
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、暴言、侮辱、土下座の強要等）
- 威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動
- 拘束的な行動、長時間の拘束、合理的な理由のない居座り、不退去
- 長時間又は複数回に渡る電話又はメール、業務時間外の対応の強要
- 執拗（しつよう）な抗議、過剰な要求（執拗な謝罪要求など）
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
- 請求内容の妥当性に照らして不相当な金銭補償、謝罪等の要求
３．大学としての対応
本学に対するご意見やご要望には誠意をもって対応いたしますが、内容や言動がカスハラに該当する行為があったと判断した場合、教職員単独での対応を打ち切らせていただき、組織として毅然とした対応（複数人での対応、面談の拒否、退去命令など）を行います。
また、本学は教職員・学生の安全確保の観点から、適切な事実確認及び証拠化のため、電話、面談その他の対応について、記録又は録音を行う場合があります。さらに、悪質な事案や犯罪行為（脅迫・恐喝・暴行等）と判断した場合は、警察や弁護士と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
日本歯科大学新潟生命歯学部
歯学部長
